Felhasználási feltételek

1. Bevezetés

A jelen Felhasználási feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az AllAdviser online tanácsadói platform (a továbbiakban: Platform vagy Honlap) használatának feltételeit határozzák meg, és szabályozzák a Szolgáltató, valamint a Platformot használó természetes és jogi személyek (a továbbiakban együtt: Felhasználók – Tanácsadók és Kérdezők) közötti jogviszonyt. A Platform az Európai Unió teljes területén elérhető online szolgáltatás, amely a Tanácsadók és a tanácsot kereső Kérdezők összekapcsolását és a köztük zajló online (videós) konzultációk lebonyolítását teszi lehetővé. A Honlap látogatásával, illetve a regisztrációval a Felhasználó kijelenti, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte, azokat magára nézve kötelezőnek elfogadja, és egyúttal tudomásul veszi az Adatvédelmi tájékoztatóban foglaltakat is. Amennyiben a Felhasználó a jelen feltételeket nem fogadja el, a Platformot nem jogosult használni.

A Platform üzemeltetője és az adatkezelő: Horváth Tibor György e.v. (székhely: 1123 Budapest, Táltos u. 14. 1/2.; adószám: 58788307-1-43; egyéni vállalkozó; e-mail: info@alladviser.eu; telefon: +36 30 744 0290).

2. Fogalommeghatározások

• Szolgáltató / Üzemeltető: Horváth Tibor György e.v. (székhely: 1123 Budapest, Táltos u. 14. 1/2.; adószám: 58788307-1-43; egyéni vállalkozó), aki az AllAdviser Platformot üzemelteti és karbantartja.
• Platform / Honlap: az alladviser.eu domain alatt elérhető online tanácsadói rendszer, amely a Tanácsadók és Kérdezők összekapcsolását, az időpontfoglalást, a fizetést és az online konzultáció lebonyolítását biztosítja.
• Felhasználó: minden természetes vagy jogi személy, aki a Platformot látogatja vagy regisztrált fiókkal használja; ide tartoznak a Tanácsadók és a Kérdezők egyaránt.
• Tanácsadó: az a regisztrált Felhasználó, aki a Platformon szakmai tanácsadási szolgáltatást kínál, profilt tart fenn, időpontokat tesz elérhetővé, és a Kérdezőkkel online konzultációt folytat.
• Kérdező: az a regisztrált Felhasználó, aki a Platformon tanácsot kér, időpontot foglal egy Tanácsadónál, és a konzultáció díját közvetlenül a Tanácsadónak fizeti meg.
• Konzultáció: a Kérdező és a Tanácsadó között lefoglalt időpontban, a Platform online (videós) felületén keresztül lebonyolított tanácsadási alkalom.
• Kredit: kizárólag a Tanácsadó oldali, a Platformtól megvásárolható elszámolási egység; a Tanácsadó kreditet használ fel ahhoz, hogy foglalási idősávokat tegyen elérhetővé vagy bővítse azok hosszát. A Kérdezőnek nincs kreditje, ő közvetlenül pénzben fizet.
• Stripe: a Stripe Payments Europe, Ltd. által nyújtott bankkártyás fizetési szolgáltatás, amely a Platformon a bankkártyás fizetések egyik csatornája; a Stripe melletti másik fizetési mód a banki átutalás.
• Banki átutalás: a Stripe melletti alternatív fizetési mód, amelynek során a fizető fél egyedi referenciakóddal, banki átutalással teljesíti a fizetést a megadott fizetési határidőn belül; a véglegesítés a fizetés beérkezésének, illetve jóváhagyásának függvénye, nem azonnali.
• Payout (kifizetés): a Tanácsadó által kezdeményezett, a Platformon felhalmozott egyenlegéből a saját, hitelesített bankszámlájára történő pénzkifizetés.
• Visszatérítés (refund): a Kérdező által megfizetett konzultációs díj részleges vagy teljes visszafizetése a lemondási, illetve elállási szabályok szerint.
• EUR (euró): a Platformon alkalmazott egységes pénznem; az árak és a fizetések euróban értendők.
• ÁSZF: a jelen Felhasználási feltételek, amely a Szolgáltató és a Felhasználók közötti szerződés tartalmát határozza meg.
• Fogyasztó: az a természetes személy, aki a Platformot a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eső célból veszi igénybe.

3. Regisztráció

A Platform szolgáltatásainak igénybevétele regisztrációhoz kötött. A regisztráció során a Felhasználó köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni; az ezek hiányosságából vagy hibájából eredő következményekért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

• A regisztráció e-mail-cím és jelszó megadásával, illetve Google- vagy Apple-fiókkal (közösségi bejelentkezés) történhet. A Kérdezők és a Tanácsadók egyaránt regisztrálhatnak; adminisztrátori fiók nem regisztrálható, azt kizárólag a Szolgáltató hozhatja létre.
• A regisztráció befejezéséhez a Felhasználónak meg kell erősítenie az e-mail-címét a számára küldött visszaigazoló üzenetben szereplő hivatkozással vagy kóddal. A megerősítő kód korlátozott ideig érvényes.
• A Felhasználó beállíthatja a kétlépcsős (kétfaktoros) azonosítást a fiókja fokozott védelme érdekében. Alapértelmezetten a normál, egylépcsős bejelentkezés érvényes.
• A Felhasználó köteles a belépési adatait (jelszavát) bizalmasan kezelni, és azokat harmadik személynek nem adhatja át. A fiókján keresztül végzett valamennyi tevékenységért a Felhasználó felel.
• Egy adott személy egyszerre nem lehet Tanácsadó és Kérdező ugyanazzal a fiókkal; a két szerepkör elkülönül.
• A Tanácsadói profil a Szolgáltató jóváhagyását követően válik aktívvá és nyilvánossá. A Szolgáltató a profil tartalmát (szöveg, képek) ellenőrizheti, és indoklással elutasíthatja vagy moderálhatja.
• A Felhasználó a regisztrációval kifejezetten elfogadja a jelen ÁSZF-et és az Adatvédelmi tájékoztatót.
• A Felhasználó a fiókját bármikor kérheti törölni. A fiók törlése a Platformon anonimizálással és deaktiválással valósul meg; a számviteli és jogszabályi megőrzési kötelezettség alá eső adatok a vonatkozó határidőkig megőrzésre kerülnek.

4. A szolgáltatás leírása

A Platform közvetítő jellegű online szolgáltatás: technikai felületet, megjelenési és hirdetési helyet, kereshető adatbázist, időpontfoglaló rendszert, fizetési megoldást, valamint az online konzultáció lebonyolításához szükséges videós felületet biztosít a Felhasználók számára.

• A Platform összekapcsolja a tanácsot kereső Kérdezőket a szakterületük szerint megjelenő Tanácsadókkal, és lehetővé teszi a köztük zajló online konzultációt.
• A tanácsadási szolgáltatás tartalmáért, szakmai színvonaláért és jogszerűségéért az adott Tanácsadó felel; a Szolgáltató a konzultáció szakmai tartalmáért nem vállal felelősséget, mivel a tanácsadási szerződés közvetlenül a Kérdező és a Tanácsadó között jön létre.
• A Tanácsadók a kínált témaköreik, elérhető időpontjaik és áraik szerint jelennek meg a keresőben. A keresési találatok sorrendjét a relevancia, a kiemelési beállítások és egyéb objektív szempontok befolyásolhatják.
• Az online konzultáció a Platform videós felületén, a foglaláshoz rendelt csatlakozási hivatkozással érhető el; a belépésre a kezdés előtt rövid idővel (csatlakozási ablakban) van lehetőség.
• A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatás színvonalának növelése, hatékonyabbá tétele vagy új funkciók bevezetése érdekében a Platformot fejlessze, módosítsa, illetve egyes funkciókat átmenetileg korlátozzon.
• A Szolgáltató nem szavatolja a Platform folyamatos, megszakításmentes és hibamentes elérhetőségét; karbantartás vagy technikai hiba miatt a szolgáltatás átmenetileg szünetelhet.
• A Platform az Európai Unió egész területén elérhető; a Szolgáltató a területi alapú indokolatlan megkülönböztetést (geo-blocking) az (EU) 2018/302 rendelettel összhangban tiltja.

5. A Tanácsadókra vonatkozó feltételek

A Tanácsadó a Platformon szakmai tanácsadási szolgáltatást kínál, és vállalja, hogy a jelen ÁSZF, az alkalmazandó jogszabályok és a szakmai-etikai követelmények szerint jár el.

• A Tanácsadó köteles valós nevet és bemutatkozó tartalmat megadni; a profilszöveg, a leírás és a feltöltött képek nem tartalmazhatnak közvetlen elérhetőséget (telefonszám, e-mail-cím, weboldalcím, lakcím), és nem irányíthatják el a Kérdezőt a Platformon kívülre.
• A Tanácsadó beállítja a kínált fő- és altémaköreit, az elérhető időpontjait, valamint az egyes konzultációs hosszakhoz tartozó euróban megadott árait.
• A Tanácsadó a Platformtól kreditet vásárol, amelyet felhasználva foglalási idősávokat tesz elérhetővé, illetve azok hosszát bővíti. A kredit a Tanácsadó oldali elszámolási egység; egy alapegységnyi kredit egy alap konzultációs sávot (12 perc) fedez, több kredit hosszabb sávot.
• A kredit nem jár le; a megvásárolt kredit lejárat nélkül felhasználható. A felhasznált kredit a foglalás meghiúsulása esetén a rendszer szabályai szerint visszaírható.
• A Kérdező által megfizetett konzultációs díj teljes egészében a Tanácsadót illeti; a Platform a konzultációs díjból nem von le jutalékot (pass-through modell). A Platform bevétele a Tanácsadóknak értékesített kreditcsomagokból származik.
• A Tanácsadó a felhalmozott egyenlegéből kifizetést (payout) kezdeményezhet a saját, hitelesített bankszámlájára. A kifizetés minimum- és maximumösszeghez, valamint napi gyakorisági korláthoz kötött, és a Szolgáltató dolgozza fel; egyszerre csak egy függőben lévő kifizetési kérelem lehet.
• A Tanácsadó köteles a lefoglalt és visszaigazolt időpontban a konzultációt megtartani. Ha a Tanácsadó az online ülésen nem jelenik meg, a Kérdező a megfizetett díj visszatérítésére jogosult.
• A Tanácsadó a Platform értékelési rendszerének hatálya alá tartozik; az értékelések átlaga és az értékelések száma a profilján megjelenik. Tartósan alacsony értékelés esetén a Szolgáltató a profil láthatóságát korlátozhatja.
• A Tanácsadó felel azért, hogy a tevékenységéhez szükséges engedélyekkel, képesítésekkel rendelkezzen, és hogy a saját adózási, számlázási és egyéb jogszabályi kötelezettségeit teljesítse.
• A Tanácsadó tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a profiltartalom és a feltöltött kép automatizált (mesterséges intelligencián alapuló) ellenőrzését végezheti a tiltott tartalom és a közvetlen elérhetőségek kiszűrése céljából.

6. A Kérdezőkre vonatkozó feltételek

A Kérdező a Platformon tanácsadási időpontot foglal, és a konzultáció díját közvetlenül a választott Tanácsadónak fizeti meg. A Kérdezőnek nincs kreditje; a kredit kizárólag a Tanácsadó oldali fogalom.

• A Kérdező a keresőben kiválasztja a számára megfelelő Tanácsadót, majd annak elérhető idősávjai közül lefoglalja a kívánt időpontot a megfelelő témakör és időtartam megadásával.
• A foglalás során a rendszer rövid időre ideiglenesen zárolja a kiválasztott idősávot, hogy elkerülje a párhuzamos foglalásokat; a zárolás a fizetés befejezéséig vagy a határidő lejártáig tart.
• A foglalás fizetési kötelezettséggel jár. A konzultáció díja euróban értendő, és a Tanácsadó által beállított árszabás szerint kerül felszámításra.
• A Kérdező a konzultáció díját kétféle módon fizetheti meg, a Tanácsadó beállításától függően: bankkártyával a Stripe fizetési szolgáltatáson keresztül, vagy banki átutalással. Mindkét esetben a díj közvetlenül a választott Tanácsadóhoz kerül, és a Platform a konzultációs díjból nem von le jutalékot.
• Banki átutalásos fizetés választása esetén a Kérdező egyedi referenciakóddal, közvetlenül a Tanácsadó bankszámlájára utalja át a díjat a megadott fizetési határidőn belül (alapesetben 72 óra). Az átutalásos fizetés véglegesítése nem azonnali: a foglalás akkor válik véglegessé, amikor a fizetés beérkezése visszaigazolásra kerül. Ha a fizetés a határidőn belül nem érkezik be, a foglalás megszűnik, és az idősáv felszabadul.
• A fizetés sikeres teljesülését (bankkártyás fizetésnél a megerősítést, átutalásnál a beérkezés visszaigazolását) követően a foglalás véglegessé válik, és a Kérdező az online konzultációhoz csatlakozási hivatkozást kap. Sikertelen vagy elmaradt fizetés esetén a foglalás megszűnik, és az idősáv felszabadul.
• Ha a Kérdező a lefoglalt konzultáció időtartama alatt nem csatlakozik az online üléshez, miközben a Tanácsadó elérhető volt, a konzultáció megtartottnak minősül, és a befizetett díj a Tanácsadót illeti.
• A Kérdező a befejezett konzultációt 1–5 csillagos skálán értékelheti, és opcionális szöveges véleményt írhat. Az értékelésre a konzultációt követő meghatározott határidőn (30 nap) belül, foglalásonként egyszer van lehetőség; az önértékelés tilos.
• A Kérdező az értékelésében nem tehet közzé jogsértő, valótlan, durva vagy sértő tartalmat; az ilyen tartalmat a Szolgáltató moderálhatja vagy eltávolíthatja.

7. Fizetés és díjak

A Platformon a fizetések egységesen euróban (EUR) történnek, két fizetési mód közül választhatóan: bankkártyával a Stripe fizetési szolgáltatáson keresztül, vagy banki átutalással. A fizetési folyamat kétféle szereplőt érint: a Kérdező a konzultációs díjat közvetlenül a Tanácsadónak fizeti, a Tanácsadó pedig kreditet vásárol a Platformtól.

• A Kérdező a lefoglalt konzultáció díját kétféle módon fizetheti meg, a Tanácsadó beállításától függően: bankkártyával a Stripe fizetési szolgáltatáson keresztül, vagy banki átutalással. Az összeg mindkét esetben közvetlenül a választott Tanácsadóhoz kerül; a Platform a konzultációs díjból nem von le jutalékot, a teljes díj a Tanácsadót illeti.
• Banki átutalásos fizetésnél a Kérdező egyedi referenciakóddal, közvetlenül a Tanácsadó bankszámlájára utal a megadott fizetési határidőn belül (alapesetben 72 óra). Az átutalásos fizetés véglegesítése nem azonnali, hanem a fizetés beérkezésének, illetve jóváhagyásának függvénye; a határidő eredménytelen leteltével a foglalás megszűnik, és az idősáv felszabadul.
• A Tanácsadó kreditcsomagokat vásárolhat a Platformtól. A kreditvásárlás kétféle módon teljesíthető: bankkártyával a Stripe Checkout fizetési felületén, vagy banki átutalással a Platform bankszámlájára (a fizetési határidő alapesetben 72 óra). A kreditcsomagok ára euróban értendő, lineáris egységáron (jellemzően 0,13 EUR/kredit), például: 10 kredit 13,00 EUR, 20 kredit 26,00 EUR, 30 kredit 39,00 EUR, 40 kredit 52,00 EUR, 50 kredit 65,00 EUR. A kredit jóváírása a sikeres fizetés, átutalás esetén a beérkező fizetés visszaigazolása után történik.
• A megvásárolt kredit nem jár le, lejárati idő nélkül felhasználható.
• A Tanácsadó a felhalmozott egyenlegéből kifizetést (payout) kérhet a saját, hitelesített bankszámlájára. A kifizetés alsó határa 5 EUR, felső határa alapesetben 5000 EUR, és napi gyakorisági korlát is érvényes; egyszerre csak egy függőben lévő kifizetési kérelem lehet. A kifizetést a Szolgáltató dolgozza fel.
• A Tanácsadó elérhető egyenlege a jóváírt bevételeiből (lezárt konzultációk) a már kifizetett és a függőben lévő kifizetések, valamint a visszatérített összegek levonásával számítódik.
• A visszatérítés (refund) szabályai a lemondás időpontjától függő, idősávos rendszer szerint alakulnak (lásd a Lemondás és elállás szakaszt). A visszatérítés minden esetben az eredeti fizetési módnak megfelelően történik: bankkártyás (Stripe) fizetés esetén a Stripe-on keresztül, az eredeti fizetési tranzakcióra; banki átutalással teljesített fizetés esetén banki visszautalással, a Kérdező által megadott bankszámlára.
• A fizetésekről a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő elektronikus számla kerül kiállításra. Az árak euróban értendők; az általános forgalmi adó (áfa/HÉA) kezelése a teljesítés helye és a felek adójogi státusza szerint, az uniós áfaszabályokkal összhangban történik. A Tanácsadó felel a saját adózási és számlázási kötelezettségei teljesítéséért.
• A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a kreditcsomagok árait üzletpolitikai okból módosítsa; az árváltozás a már megkötött szerződéseket és a már megvásárolt krediteket nem érinti.
• Bankkártya-visszaélés (chargeback / Stripe-dispute) esetén az ügyet a Szolgáltató egyedileg, kézzel kezeli; az ilyen vitás esetek nem indítanak automatikus pénzügyi rendezést.

8. Lemondás és elállás

A foglalás lemondására és a díj visszatérítésére az alábbi szabályok vonatkoznak. A fogyasztónak minősülő Kérdezőt emellett a 2011/83/EU irányelven alapuló elállási jog illeti meg, az alábbi korlátozásokkal.

• A konzultáció lemondása esetén a visszatérítés mértéke a lemondás időpontjától függ: a konzultáció kezdete előtt legalább 24 órával történő lemondás esetén a befizetett díj 100%-a, a kezdés előtti 1–24 órán belüli lemondás esetén 50%-a kerül visszatérítésre, a kezdés előtti 1 órán belüli lemondás esetén, illetve ha a konzultáció már megkezdődött, visszatérítés nem jár.
• Ha a Tanácsadó nem jelenik meg a visszaigazolt online konzultáción, a Kérdező a teljes befizetett díj visszatérítésére jogosult.
• A fogyasztónak minősülő Kérdezőt – az online (digitálisan, távollévők között kötött) szolgáltatásra – főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg a szerződés megkötésétől számítva.
• A Kérdező a foglaláskor kifejezett, előzetes hozzájárulását adja ahhoz, hogy a Szolgáltató, illetve a Tanácsadó a szolgáltatás (a konzultáció) teljesítését a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdje. A Kérdező tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás teljes körű teljesítését (a konzultáció megtartását) követően az elállási jogát elveszíti.
• Amennyiben a Kérdező az elállási jogát a teljesítés megkezdése után, de a teljes körű teljesítés előtt gyakorolja, a teljesítés arányos részének ellenértékét köteles megfizetni.
• Az elállási jog – jogszerű gyakorlása esetén – e-mailben (info@alladviser.eu) vagy a Platform erre szolgáló felületén jelenthető be; a visszatérítés az eredeti fizetési módnak megfelelően történik: bankkártyás (Stripe) fizetésnél a Stripe-on keresztül, az eredeti fizetési tranzakcióra, banki átutalásnál banki visszautalással a Kérdező által megadott bankszámlára.
• A Tanácsadó által megvásárolt kreditcsomagra a vállalkozói minőségben (nem fogyasztóként) történő vásárlás miatt a fogyasztói elállási jog nem alkalmazandó; a kredit lejárat nélkül felhasználható.

9. Felelősség

A Szolgáltató közvetítő platformot üzemeltet; a felelősségére az alábbi rendelkezések irányadók, a fogyasztót megillető kötelező jogszabályi jogok sérelme nélkül.

• A tanácsadási szolgáltatás szakmai tartalmáért, helyességéért és jogszerűségéért kizárólag az adott Tanácsadó felel; a tanácsadási szerződés közvetlenül a Kérdező és a Tanácsadó között jön létre, abban a Szolgáltató nem szerződő fél.
• A Szolgáltató nem szavatolja a Platform megszakításmentes, hibamentes és folyamatos elérhetőségét; nem felel a karbantartásból, technikai hibából, vírusból vagy az internetkapcsolat zavarából eredő károkért.
• A Szolgáltató nem felel a Felhasználók által megadott hibás, hiányos vagy valótlan adatokból eredő következményekért.
• A Felhasználók által beküldött, feltöltött vagy közzétett tartalmakért (szöveg, kép, hang, videó, hivatkozás) az azt elhelyező Felhasználó felel; a Szolgáltató az ilyen tartalmakat moderálhatja, és jogsértés esetén eltávolíthatja.
• A Szolgáltató nem felel a Platformról hivatkozással elérhető, harmadik fél által üzemeltetett külső oldalak tartalmáért.
• A Szolgáltató felelőssége a jogszabály által megengedett mértékben korlátozott; a jelen pont nem zárja ki és nem korlátozza a Szolgáltató szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásáért, az emberi életben, testi épségben vagy egészségben okozott károkért, valamint a fogyasztóvédelmi jogszabályok által előírt kötelező felelősségéért fennálló felelősségét.
• A Felhasználó felel minden olyan kárért, amelyet a Platform jogellenes vagy az ÁSZF-be ütköző használatával a Szolgáltatónak vagy harmadik személynek okoz.

10. Szellemi tulajdon

A Platformon megjelenő tartalmak és megoldások szellemi tulajdonjogi védelem alatt állnak.

• A Platform arculata, forráskódja, logója, elnevezése, grafikai elemei, szövegei és adatbázisa a Szolgáltató, illetve a jogosultjai szellemi tulajdonát képezik, és szerzői, illetve egyéb jogi védelem alatt állnak.
• A Felhasználó a Platform tartalmát kizárólag a szolgáltatás rendeltetésszerű igénybevételéhez szükséges mértékben használhatja; a tartalmak engedély nélküli másolása, terjesztése, többszörözése, módosítása vagy kereskedelmi célú felhasználása tilos.
• A Tanácsadó az általa feltöltött tartalmak (bemutatkozó szöveg, képek) tekintetében szavatolja, hogy azok felett rendelkezési joggal bír, és azok harmadik személy jogát nem sértik; ezek közzétételéhez a Platform működéséhez szükséges, nem kizárólagos felhasználási jogot enged a Szolgáltatónak.
• A Platformon szereplő harmadik felek védjegyei és megnevezései (például Stripe, Google, Apple) az adott jogosultak tulajdonát képezik.
• A jelen feltételek megsértése esetén a Szolgáltató a jogszabály szerinti igényeit érvényesítheti.

11. A szerződés megszűnése

A Felhasználó és a Szolgáltató közötti jogviszony az alábbiak szerint szűnhet meg.

• A Felhasználó a fiókját bármikor megszüntetheti a fiók törlésének kezdeményezésével; a megszüntetés a Platformon anonimizálással és a fiók deaktiválásával valósul meg.
• A Tanácsadói profil törlése esetén a profil a Platformon nem jelenik meg tovább; a Tanácsadói profil adatai a megőrzési idő (1 év) lejártát követően véglegesen törlésre kerülnek, a számviteli kötelezettség alá eső adatok kivételével.
• A Szolgáltató jogosult a Felhasználó fiókját előzetes értesítés nélkül felfüggeszteni vagy törölni, ha a Felhasználó a jelen ÁSZF-et lényegesen megsérti, jogsértő vagy más Felhasználókat zavaró magatartást tanúsít, vagy a Platformot rendeltetésellenesen használja.
• A folyamatban lévő, már visszaigazolt és kifizetett foglalások a fiók megszüntetésétől függetlenül a lemondási és visszatérítési szabályok szerint kerülnek rendezésre.
• A jogviszony megszűnése nem érinti a már keletkezett fizetési és elszámolási kötelezettségeket, valamint a természetüknél fogva fennmaradó rendelkezéseket (felelősség, szellemi tulajdon, irányadó jog).

12. A feltételek módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítsa, különösen a szolgáltatás fejlesztése, új funkciók bevezetése vagy jogszabályi változás esetén. A módosított ÁSZF mindenkor hatályos szövege a Platformon közzétételre kerül, és a közzététel napjától hatályos. A Felhasználókat érintő lényeges módosításokról a Szolgáltató a Platformon vagy e-mailben előzetesen tájékoztatást ad. Az árváltozás és az ÁSZF módosítása a már megkötött, visszaigazolt szerződéseket nem érinti. Amennyiben a Felhasználó a módosított feltételeket nem fogadja el, jogosult a fiókját megszüntetni; a Platform módosítás utáni további használata a módosított feltételek elfogadásának minősül.

13. Kapcsolat és panaszkezelés

A Platformmal, a szolgáltatással vagy a jelen feltételekkel kapcsolatos kérdés, kérés vagy panasz esetén az alábbi elérhetőségeken léphet kapcsolatba velünk, illetve az alábbi vitarendezési lehetőségek állnak rendelkezésre.

• Általános ügyfélszolgálat és panaszbejelentés: info@alladviser.eu
• Adatvédelmi kérdések: privacy@alladviser.eu; adatvédelmi kapcsolattartó: dpo@alladviser.eu
• Postai elérhetőség: Horváth Tibor György e.v., 1123 Budapest, Táltos u. 14. 1/2.
• Telefon: +36 30 744 0290
• A Szolgáltató a beérkezett panaszt haladéktalanul kivizsgálja; írásbeli panasz esetén a vonatkozó előírásoknak megfelelően, legkésőbb 30 napon belül érdemi választ ad.
• Az Európai Unió fogyasztói számára online vitarendezési (ODR) platform áll rendelkezésre, amely a https://ec.europa.eu/consumers/odr címen érhető el.
• A fogyasztó a lakóhelye szerinti tagállam fogyasztóvédelmi hatóságához, illetve a hatáskörrel rendelkező békéltető testülethez is fordulhat; Magyarországon a területileg illetékes kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület jár el.
• Adatvédelmi panasz esetén a fogyasztó a felügyeleti hatósághoz fordulhat: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., telefon: +36 1 391 1400, e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu, web: www.naih.hu; az EU-ban élő fogyasztó a saját tagállama szerinti adatvédelmi hatósághoz is fordulhat.

14. Irányadó jog és joghatóság

A jelen ÁSZF-re és a Szolgáltató, valamint a Felhasználók közötti jogviszonyra a magyar jog az irányadó, ide értve az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogszabályait is. A fogyasztónak minősülő Felhasználót ugyanakkor megilletik a szokásos tartózkodási helye szerinti tagállam jogának azon kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezései által biztosított védelem, amelyektől megállapodással nem lehet eltérni (a szerződéses kötelezettségekre alkalmazandó jogról szóló 593/2008/EK – Róma I. – rendelettel összhangban). A jogviszonyra különösen az alábbi uniós jogszabályok irányadók: az általános adatvédelmi rendelet (az (EU) 2016/679 rendelet, GDPR); a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv és az azt átültető magyar jogszabályok; a belső piacon belüli indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről szóló (EU) 2018/302 rendelet (geo-blocking); valamint az áruk adásvételére, a digitális tartalom szolgáltatására és a digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződésekről szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet. A felek a vitáikat elsősorban békés úton, egyeztetéssel kívánják rendezni; ennek eredménytelensége esetén a fogyasztó a saját tagállama szerinti, lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz is fordulhat, a vonatkozó uniós joghatósági szabályokkal összhangban. A nem fogyasztó Felhasználókkal fennálló jogviszonyban a magyar jog szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság jár el.